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スマホのアプリの画面が「真っ暗で見えない」「画面が映らない」等のトラブルの対処法


アプリを起動しても画面が真っ暗

Androidスマホを利用していると、画面関係のトラブルがたまに見受けられます。
私個人的にも常に何らかのアプリを日々利用している訳ですが、
このようなトラブルに過去何度か直面したことがあります。
トラブルの内容としては、
・アプリを起動すると画面が真っ暗
・アプリを起動すると画面が真っ白
・アプリを起動するとアプリが強制終了
・アプリを起動すると音は聞こえるが画面が表示されない/映らない

今回はこのような画面表示トラブルを抱えている方に向けて、原因や対処法をまとめてみました。

画面が映らない時の対処法

今回は主にゲームのアプリでのトラブルとして考えてみます。
対処法としてまずはじめに間違いなくやっておくべき操作は「端末の再起動」です。
何かのトラブルが起こった時は、すべて端末の再起動を試みてから対処していきましょう。
再起動するだけで直るケースも多々あります。

アプリのアップデート確認

再起動でも駄目な場合は、
アプリのアップデートを確認しましょう。
GooglePlayにてアプリを検索すれば更新プログラムが来ているかもしれません。
古いバージョンでは起動が上手くいかなくなってる場合があります。

アプリの再インストール

アップデートが来ていない上に直らない方は、
アプリを再インストールしましょう。
再インストールとは、一度アプリをアンインストールしてから再度インストールし直すことです。
この際注意すべき点は、ログイン型のアプリはデータがアプリ側のサーバーに保存されていますが、
端末にデータが保存されるようなアプリ(オンライン等ではなくシングルプレイのもの等)は、
削除した際にデータが消える恐れがありますので注意。
アプリによっては対処方法もありませんので、覚悟の上で再インストールしましょう。

アプリのキャッシュを削除

ちなみにアプリにはキャッシュと言う物が存在しており、
パソコンを利用している方なんかは分かると思いますが、
一時ファイルと言って放置しておくと溜まってしまうホコリのような物です。
これを削除する事により、何らかの改善が期待できる場合があります。
今回のトラブル以外の時にも端末掃除と言う事で、キャッシュの削除はオススメします。
Androidのキャッシュの管理は、ツールでも行えますが、
「設定」や「アプリケーション」などの項目から「全アプリケーションの表示」や「アプリケーション一覧」等を選び、
目的のアプリを探します。そのアプリの設定画面にて、
「キャッシュ」と言う部分があり、溜まっているキャッシュのデータ量が表示されています。
その辺りに「キャッシュの削除」と言うボタンがあると思いますので、タップして削除しましょう。

とりあえずこれら3つを試してみましょう。
大抵の場合は改善されると思います。
しかし、これでも改善されない場合は別のトラブルの恐れがあります。

端末自体に問題があるケース

端末自体が壊れている場合は、自分で改善する事は出来ません。
端末によっては購入したショップにいくらかの金額を払うことで、
新品に交換してくれるキャンペーンやサービスを行っている場合がありますので、
ショップに一度確認してみてください。

アプリ側に問題があるケース

個人的に最も多いケースだと思います。
アプリ側が何らかの更新を行い、一部の端末やほとんどの端末でエラーが発生するケースです。
これも自分で改善する事は出来ませんので、アプリの運営者に問い合わせましょう。
確認方法としては、
「Google Play」の目的のアプリの「レビュー」で同じようなエラーが発生していて、
いくつか書き込みがある場合があります。その場合は、アプリ側が対処すると思いますので、
次のアップデートを待ちましょう。おそらく運営者はバグ改善のためにすぐに動いているはずです。
お問い合わせをしたい場合はGooglePlayの目的のアプリのページ下部に、
運営者のホームページやお問い合わせの項目がありますので、
これらから問い合わせましょう。


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